В принципе всё что касаетссо клиентского обслуживания я по большей части рассказала. Кому интересно, могу поведать внутренний мир... так. называемую схему - откуда чего бралось.
Как я писала - сутенёров было 2 - Влад и Володя (он же Виталий). Виталий занималссо по большей части организационными вопросами (реклама, наём на работу, своевременное оказание услуг), а Влад был "исполнительной властью" т.е. все вопросы с деффками и диспетчерами вообще поначалу он решал.
Диспетчеров тоже было 2 - я и дамочка лет сорока. Поначалу диспетчера работали неделя через неделю, потом снимались новые квартиры и появлялись новые фейки, и возникла необходимость нанять новых диспетчеров. Сначала квартир было 2, далее 3, затем 4... т.к. мы уже не справлялись. Одним словом бизнес расширялссо.
Мне показалась очень интересна система подачи информации. Виталий был очень осторожен, и каждый участник данной схемы знал только ту информацию, которую ему положено знать. Например деффочки напрямую с диспетчером не общались (мало-ли сговорятся и налевачат). Диспетчер передавал заказы Владу, кот, перезванивал феям, что приехал и заходит такой-то к той-то.
По началу я не догадывалась, что и Владу говорят не всю инфу. Иногда меня даже забавляло, что он ни ухом ни рылом, о том что например цена изменилась... Вообщем как я однажды ему ляпнула в гневе: "У каждого своя информация, и каждый дрочет как он хочет". От такой разлаженной работы страдали в первую очередь клиенты.
--------------------
| Жизнь игра - задумана хреново, но графика обалденная. |
|
Назад
Конференция
Вперед
Списком
Записки диспетчера. Часть VI
Редактировать
Ответить
Цитата
