добавлю, что очень многое зависит от менеджемента. Пояснять, думаю, не надо. Клиент должен быть настолько уверен в своих мастерах, чтобы даже желания не появлялось заходить в ремзону. Мы же своим личным врачам не советуем как нас лечить, как зубы сверлить, пломбы ставить. Во и в сервисе такая же ситуевина. А если мастер или нач. смены смотрит на клиента (который, заметьте несет ему "в клюве" бабло) высокомерно и отвечает сквозь зубы, то ИМХО посылать их надо.