не зависимо от того как вы платите страховую премию - в рассрочку или сразу вас должны обслужить - у меня был подобный случай дважды - один раз молча дали направление, а второй раз пытались вякнуть, но я позвонил своему страховому агенту и она все уладила....а вообще читайте правила страхования - книжка толстая, но умная...