Нам отказали из за того что не представили при заявлении страхового случая второго комплекта ключей.
Все зависит от того что написано в договоре (в каких случаях следует отказ в возмещении и какие документы необходимо представить при заявлении об угоне) и как объяснил пострадавший отсутствие свидетельства.