Сие мозгоклюйство со стороны официала связано, по всей видимости, с последствиями дня жестянщика (много для них работы). Ладно бы машинка была в возрасте, типа краска выгорела. Предлагаю Вам быть понастойчивее, ежели есть к этому основания (например договор). В противном случае, можно арендовать другое авто на время ремонта Вашего, а расходы по аренде возложить на них.