как увеличить продажи в условиях кризиса

Хотелось поведать Вам поучительную историю, которая недавно произошла с одним моим другом. Для удобства назовем его Федей.
Дело начиналось в самый разгар кризиса – в октябре. Друг позвонил в автосалон Фольксвагена Атлант М на Бажова и сказал – хочу машину! Милая девушка продавец ответила – не вопрос. Скоро в Москву приедет как раз то, что Вам надо! Подъезжайте к нам, внесите 30% предоплаты и авто будет Вашим! Федя подъехал, посмотрел на спецификацию авто и задал вопрос: а где же кожа? Ой, сказала девушка, была же. Ну не страшно, сошьем Вам кожаный салон, за наш счет, и пошла показывать образцы кожи. А где турбина? Ой, и правда нет, но мы Вам сделаем чип-тюнинг и будет Ваш автомобиль просто летать! А еще мы Вам скидку дадим, хорошую.
Федя подумал и решил, надо брать. И сказал он девушке, приедет автомобиль – звоните.
И приехал автомобиль, и позвонила ему девушка, и приехал Федя в автосалон, и заключил договор купли-продажи автомобиля. И даже предоплату внес, почти 50%.
Но читал он договор невнимательно, и не учел он, что в случае отказа салон вправе удержать неустойки за автомобиль. А точнее – на тот момент он и не думал о том, что от авто придется отказаться.
Через две недели приехал Федя в автосалон, чтобы оплатить вторую часть за автомобиль. Мило улыбаясь, девушка сказала. К сожалению, мы не готовы Вам предоставить те опции, которые обещали. Получается, мы продаем авто себе в убыток. Федя сказал, мы же договорились? На это девушка только пожала плечами.
Тогда Федя сказал – расторгаем договор…
На следующий день девушка сказала, не вопрос, но мы с Вас удержим неустойку.
Федя сказал. Это не по понятиям, дайте мне начальство! Начальство?- не вопрос! Заместитель директора салона сообщил, что о скидках и опциях необходимо договариваться не с менеджером по продажам, а с руководством автосалона и бесплатное предоставление обещанных опций изначально не было окончательно согласовано салоном. На получение дополнительных бесплатных опций необходимо получать от продавца письменные подтверждения (например, доп. соглашение к договору). В случае несогласия Феде было предложено обратиться в суд.
Федя написал официальное письмо директору Автоцентра Атлант-М Корнееву Виталию Вячеславовичу с изложением фактов и просьбой разобраться в ситуации.
Ответа пока нет.
Деньги вернули частично.
Федя обратился в представительство Фольксваген групп в России, обещали разобраться и по-возможности помочь.

Настроен Федя решительно. В суде ловить удачи – смысла нет. Сам дурак, что невнимательно читал договор и не прописал в нем бесплатные опции. Но сказал он, что дела не в деньгах, с деньгами у него проблем нет, а в том, что нельзя так работать и обманывать клиентов. Тем более, постоянного клиента…

Скоро узнаем мы, что важнее для салона Атлант-М и представительства Фольксвагена в России, 50 тыс. рублей, или репутация…

P.S. продолжение следует…