Затягивают решение всех вопросов по любым предлогом....
Выбивал из них деньги по очевидному случаю в течении 4 месяцев.
У них есть специальная служба претензий на действиия сотрудников (посмотрите на сайте ) - пока им не дозвонился ничего не двигалось.