Недавно столкнулся с проблемой. Описано тут . Если коротко - направление на ремонт получал почти полтора месяца, причем авария была однозначная и со справками. Причем получил направление в итоге путем нажима на руководство страховой компании... Решение всех вопросов затягивают.