Действия по получению СМС от банка:
- звонок в банк (колл центр) с просьбой заблокировать счёт/карту + объяснение причин.
- по прибытию на Родину - немедленно заявление в банк и СБ банка, с копией паспорта (штампы въезда/выезда на КПП, визы, копии билетов, счета гостиниц и т.п., т.е. все, что может подтвердить пребывание ВНЕ страны снятия денег). Хорошо, если она пользовалась в стране пребывания той же картой - лишнее подтверждение, что в Монголии она не была одновременно.
- банк должен начать официальное расследование по факту, т.е. заводится дело, за № и датой. Время от времени можно справляться по ходу дела. ИМХО, есть установленные сроки расследования.