Обменять или сдать телефон с вероятностью близкой к 100% не удастся. МТСовский салон не палатка на Митинском рынке с китайским контрафактом, откажут и будут правы.

Лучше попытайтесь найти в телефончике положительные качества. Человек ко многому может приспособиться, сенсорный экран - мелочь. Примите свой Самсунг таким какой он есть, без кнопок, и месяца через 2 поймаете себя на мысли что он не так уж и плох