Скорее всего ответ прост, "ушлые" операционистки смотрят движения (или их отсутствие) по счетам и думают, что раз их нет то ....дальше на что хватит фантазии... штат большой, нормальных сотрудников не хватает, берут всякую "ботву" из деревень

Сберу отследить ситуацию на "раз-два" по вашему заявлению, посмотреть какие транзакции сделаны и откуда, тем более если карту не активировали. Другое дело, что может потребоваться настойчивость в общении с банком, но тут уж от вас зависит, теоретически может и до суда дойти