Оценки субъективны и всегда будут субъективны.
Если говорить про конкретно этот случай, то я не знаю, злой это умысел или ошибка.
Кстати, я эту оценку всегда воспринимал как "отношение девушки к клиенту". В правилах ниего на этот счет не нашел.