Скорре это можно назвать "попытались отмыться"...

ИМХО отчет есть отчет, а если потом юзер пишет опровержение, я уже не верю

Даже если он пишет правду, наверняка это эксклюзивно для него ради опровержения, о общая картина отношения к клиенту вряд ли изменится