Корректность в общении с посетителями, а также вежливость и доброжелательность не противоречит дисциплине и качеству работы. Просто отдельные характеристики, и для увесилительного учереждения немаловажные для всех, кто работает с посетителями. Для меня, например, очень важна атмосфера, и в клуб с бычащими охранниками я второй раз не приду, будь там хоть трижды медом намазано.