Упрощаете, конечно. Сейчас в приличных компаниях уже отделы сформированы со словосочетанием в названии: "...по удержанию клиентов".
Да и до сих пор, не отменяется такие действия, как: "надо вкладываться в клиента".

Понятно, что фея не будет дарить постоянному клиенту на НГ/8 марта/23 февраля/профильный праздничный день клиента (день учителя, например) подарки/цветы/открытки. Тем более, не будет дарить ему тур на Мальдивы , посвященный 10-летию свой деятельности.. и т.д. и т.п.

Скидки постоянникам - дело тонкое. У каких-то фей - это обычное дело, а кто-то об этом умалчивает, так как постоянники, порой переплачивают...

Фея может вложиться, разве что, сервисом, качеством услуги.

Но и здесь, есть возможности для роста сервиса.

(Клиент уходя, вдруг, обнаруживает, что его ботинки начищены до блеска

)

Но сервис (вложение в клиента) тоже требует затрат.
А это, как мы видим, девушке в настоящее время лениво. Ибо сервис у неё и так не плох.
Но стоять-то на месте - в бизнесе - чревато...