Вот я и говорю, если селят без документов, то прямо нарушают закон. Для гостиниц законом являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации http://docs.cntd.ru/document/9050140 Цитирую: 8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя. И если упомянутое вами заведение не выполняет этот закон, то я не вполне уверен в отсутствии паразитов в белье, наличии и исправности пожарной сигнализации, а также других факторов, обеспечивающих безопасность пользования их услугами.

Ничего не могу сказать конкретно об этой ситуации, но по опыту знаю, что франшизы люди лишаются за косяки и нарушения сетевых правил и стандартов. Если была Подушкин, а стала Хренушкин, значит не всё в порядке, опять же, с качеством сервиса.