надо, как учили, сам помнишь где, с улыбкой попросить: "Tax free, please" или "Tax free, perfavore" продавца на кассе.
1.Выдаётся бумага, к которой прикрепляется чек с перечнем купленного и печатью магазина. Необходимо предъвить паспорт!!! Вам всё это аккуратно уложат в коверт. Если бланк и конверт синего цвета, деньги можно получить в аэропорту. Если зелёного цвета, перечислят на счёт. Лучше синий цвет, табличка всегда указывается на входе в магазин и дублируется на кассе. Продавец на итальянском или в путном магазине на английском всё объяснит.
2. Купленные вещи носить нельзя!!! О чём будет сказано во вложенной в конверт памятке, последние лет 8 русский язык наряду с арабским и японским присутствует.

3. Перед пересечением границы, в аэропорту, на дороге или в порту, надо посетить пункт таможни, обязательно! Здень возможен геморрой. Например, в Malpensa киоск по утрам не предсказуем, должен открыться в 7-00, но бывает по-разному.

Если летишь с пересадкой, например, через Франкфурт или Париж, можно отметить там. В любом случае чиновник, сука, может потребовать показать вещи. Поэтому их надо показать до сдачи в багаж, подкрепив намерение покинуть страну билетом.
4. после пересечения границы в зоне Duty Free есть окошки, где выдают нал. В Malpensa напротив магазина Duty Free. Там 2-3 окошка. В них выдают по разным торговым маркам разные, например, в последний раз было в одном Gucci, в другом Armani. Там написано.
5. ВСЁ. Берёшь деньги и оставляешь их в кассе, где закупаешь бухло или косметику.