Встречал я Фей,которые действительно ведут учет звонков от клиентов.Сортируют по номерам телефонов и именам.Причем,не только тех,кто их посещал,но и тех,кто просто звонил.И ставят галочки:грубый,вежливый,сказал,что приедет и кинул и т.д.