В ответ на:

---

«ДельтаБанк» взял «техническую паузу»


Его клиенту не могли перевыпустить кредитную карту в течение нескольких месяцев

Клиенты российских банков становятся более требовательными к их сервису. На днях в редакцию RBC daily обратился клиент «ДельтаБанка», который считает, что кредитная организация на протяжении нескольких месяцев вводила его в заблуждение, отказываясь продлевать кредитную карту на непонятном для него основании – «по техническим причинам». Вследствие этого клиент потерял самое драгоценное – время, но продления карты так и не добился. Банк в свою очередь от комментариев этой ситуации отказался, ссылаясь на невозможность освещения в СМИ вопросов взаимоотношений с клиентом, так как это является нарушением «Закона о банковской тайне». В свою очередь аналитики считают, что банки должны призадуматься по поводу улучшения своего сервиса. Именно сервис зачастую выступает палкой в колесе, мешающей нормальному развитию кредитной организации.

Как сообщил RBC daily клиент, в марте 2004 г. для него была выпущена кредитная карта «ДельтаБанка» Visa Electron. Клиент может в рамках лимита тратить средства, а затем их отдавать. В июне у клиента, по его словам, истек срок действия кредитной карты. Банк согласно своим правилам по окончании срока действия карты должен ее автоматически перевыпустить. Для этого необходимо приехать и написать заявление. Через полторы-две недели он получает взамен новую карту. При этом предоставления дополнительных документов для прохождения этой процедуры клиентом не требуется. Зная об этом, клиент отправился в Павелецкое отделение «ДельтаБанка», где написал заявление о продлении и отдал его клерку. Однако месяц спустя, обратившись в отделение банка, он обнаружил, что карта до сих пор не продлена. 11 августа клиент позвонил по телефону «горячей линии» банка, где ему сообщили, что заявления на перевыпуск карты нет. В том смысле, что его не могут найти. Поэтому клиент продублировал договор по факсу, и с этого дня банк формально приступил к решению данной проблемы.

Позвонив через оговоренный с оператором банка срок, клиент узнал, что карта не продлена по техническим причинам, и его попросили подождать еще несколько дней. Клиент подождал, но когда он перезвонил в назначенный срок вновь, оператор сообщила, что карту по-прежнему не могут продлить по техническим причинам. Клиент перезвонил ещё через неделю и узнал, что карта по-прежнему не продлена из-за технических сложностей. Последний звонок был в середине сентября. Ответ был таким же. На этом терпение многострадального клиента закончилось. Больше он не стал звонить в банк и обратился в редакцию RBC daily. Вчера корреспондент RBC daily сам позвонил на «горячую линию», и оператор опять сообщил, что продлить данную карту невозможно. По его словам, её можно только закрыть и через 10 дней открыть новую, для чего требуется ещё раз пройти скоринг-тест. Клиент о необходимости прохождения подобной процедуры услышал впервые – от RBC daily.

В пресс-службе «ДельтаБанка» RBC daily сообщили, что в настоящий момент у них не существует технических проблем, препятствующих перевыпуску кредитных карт. В то же время, как говорится в официальном ответе редакции RBC daily, есть несколько категорий клиентов, которым «ДельтаБанк» действительно не перевыпускает кредитные карты либо берет дополнительное время для принятия решения об их перевыпуске. Это клиенты, допустившие просрочку в обслуживании задолженности, попавшие в «черный список» или привлеченные к уголовной ответственности, сознательно исказившие информацию в своей анкете, а также клиенты, финансовое положение которых, по мнению банка, представляет риск для дальнейшего погашения кредита. Кроме того, в ответе говорится, что ситуацию с конкретным клиентом «ДельтаБанк» будет обсуждать только в двустороннем порядке с самим клиентом. «"ДельтаБанк" не имеет права освещать в СМИ вопросы взаимоотношений с клиентом, так как это является нарушением "Закона о банковской тайне"», – говорится в официальном письме «ДельтаБанка».

Была ли в действительности у банка затянувшаяся «техническая пауза» и с чем она связана, в пресс-службе «ДельтаБанка» комментировать не стали, сказав, что этот вопрос банк решит лично с клиентом. Эксперты считают данный инцидент странным. По мнению бывшего вице-президента банка «УралСиб», а ныне руководителя департамента налогового арбитража и консалтинга юридической компании «Вегас-Лекс» Салавата Мигранова, обычно, когда клиент попадет в стоп-лист (банк вправе в любой момент прекратить действие карты), то банк приостанавливает все операции и сразу оповещает об этом клиента. Однако, по словам клиента, обратившегося в редакцию RBC daily, никаких уведомлений о приостановке карты ему не присылали. «В данном случае существует какая-то недоговоренность. Вряд ли речь идет о серьезных сбоях в деятельности банка. Я не думаю, что у него были проблемы в этой сфере», – подчеркнул Салават Мигранов. В конце лета «ДельтаБанк» купила американская компания GE Consumer Finance (GECF), «дочка» General Electric Company (GE) – гигант в области потребительского кредитования. Сумма сделки составила 100 млн долл. И в ближайшее время акционер откроет банку кредитную линию в размере 50 млн долл. Так что о финансовых проблемах, которые гипотетически могли служить причиной непонятной просрочки «без объяснений», речь не идет. По мнению Салавата Мигранова, в данном случае речь может идти только об этике отношений банка с клиентами, которая, по мнению юриста, оказалась не на высоте.

---

оригинал находится здесь, на сайте http://www.rbcdaily.ru.

--------------------

vae vobis, scribae et pharisaei hypocritae...

Действия: