для решения подобного рода вопросов (да и вообще практически любых вопросов владельца телефона VERTU), на аппарате есть специальная кнопка "вызов консьержа": нажимаешь, телефон звонит куда-то в Лондон, там сидят операторы (в т.ч. вроде и русскоговорящие есть), которые отвечают на твои вопросы. По изложенной проблеме они отсылают к двум официальным дилерам, которые вежливо посылают нах мотивируя "серым" происхождением аппарата. вот такая фигня.