Что делать с глупостью этой феи? Уволить? Почти все такие, смазливые красивые и наивные до тупости , потому они этим и зарабатывают, ни на что друге ума не хватает и учится не желают.
Девушкам неоднократно объяснялось, что если она претендует на люкс класс - то сервис должен быть соответствующий. И чистая постель, и стерильный санузел и сама в наилучшем виде и настроении. Клянутся что всё так и есть, приезжаешь проверяешь - всё супер.
Довольные клиенты уезжают, вопросов не задают, и отчётов не строчат.
На просьбу одной из девушек написать о ней отчет, она получила такой ответ " А зачем? Всё ж замечательно! У меня нет претензий."
А чуть что не так получилось сразу строчатся отчёты
Сложно сообщить дежурному оператору о своём недовольстве, о неудовлетворительном сервисе, о грубости девушки, если такая имеется ? Проще написать?
У нас и телефоны и почта работает, мы всегда прислушиваемся к отзывам наших клиентов.
И если по нашей вине происходят погрешности, мы идём на уступки нашим клиентам и предоставляем им хорошую скидку,как компенсацию за моральный ущерб, но только в том случае когда клиент позвонил и сообщил о своём недовольстве и когда это недовольство обоснованно.
|
Назад
Конференция
Вперед
Списком
Re: ДАМА сервис
[ #
Редактировать
Ответить
Цитата
