В ответ на:

---

Одна крупная фирма летом отправила мою жену с ребенком на отдых за рубеж - поселили просто в третьесортный отель.

---

Даже если менеджер туроператорской фирмы навешал Вам лапшу и Вы ожидали от этого отеля большего, но название соответствует прописанному в договоре и звездность соответствует присвоенной отелю, никто к сожалению Ваши упреки слушать не будет В моем случае с этим Энергетиком вышла такая же ерунда Когда позвонила им и стала высказывать претензии очень даже просто ответили. Название то в договоре. То - отвечаю. Ну и все. Фигушки ты к ним подкопаешься. И всем по барабану, что мне там расписывали устно про этот Энергетик.

Во-вторых, переселить из одного отеля в лучший можно, но за дополнительную плату, увы. Однако, Вы пишете

В ответ на:

---

Так вот я добился того, чтобы их не только переселили в отель, соответствующий оплаченным деньгам, но и ещё вернули 70% от суммы в качестве компенсации

---

Не верю, хочу верить, но не могу. У этих туроператоров 10 долларов зубами приходится выгрызать, а тут 70% компенсации У них договора составлены так, что не подлезешь. А все потому, что каждый из них занял какой-либо сегмент рынка и диктует там свои условия. Хочешь, покупай тур, не хочешь - иди куда хочешь. И не пойдешь, потому как некуда от них деться. К примеру, летом в самый сезон купили для нашего туриста тур в Жасмин (Египет). Он хоть и 3* но пользуется большим спросом. Хорошо там дело поставлено. Однако дорогие Египтяне провернули финт, который называется перенаселение. Т.е. туристов приехало намного больше, нежеле возможно было там разместить. Естественно, никуда не денешься, многим там на месте пришлось соглашаться на проживание в других отелях. Нам повезло. Молодой человек, покупавший тур у нас оказался не скандальным человеком. По приезду нам удалось выбить для него разницу в соимости размещения этих отелей и все Никто, никакой туроператор 70% компенсации не собирался выплачивать.

Вот Вам еще один пример общения с туроператорской крупной фирмой. Осень. Пожилой человек пришел к нам с целью купить тур на Мальту в подарок себе и своей второй половине к годовщине свадьбы. Сезон на Мальту уже подходил к концу и многие туроператоры, работающие в этом направлении, уже не могли что-либо предложить. Тур нашелся только в одном месте. Заключили с туристом договор. Он внес оплату, мы естественно тутже проплатили 100% стоимости операторской фирме. Все как полагается. За день до вылета, менеджер операторской фирмы (тут надо заметить, что уж очень он мне нервы помотал с отелями, потому общение с ним мне напоминало что-то из серии садо-мазо) звонит мне и радостным голосом сообщает, что у него для меня есть две новости - одна хорошая, вторая не очень. Ничего хорошего к тому моменту я от него не ждала и вот уже три недели горько сожалела, что не предложила туристу какую-нибудь другую страну. Попросила начать с хорошей. Так вот, он грит, визу мы вам сделали. Угу, а дальше? Но билетов на самолет для Вашей пары нет Можем предложить очень неудобный перелет с пересадкой и доплатой в 500 у.е., а если не хотите, отказывайтесь от тура, но тогда вам не вернут визовые деньги да еще и за отказ штрафные санкции 80% стоимости тура Каково? И это при том, что тур был выкуплен несколько недель назад. Сутки велись бои. Притом бои с менеджерского уровня перешли на бои директорские. Более того, мы пригласили юриста и собирались обратиться в суд. О чем сообщили туроператорскому директору. Короче, на следующий день лично поехала за документами на тур. Мне их выдали, только вылет был на другой рейс, на час позже - вместо 10-30 вылет в 11-30. Турист, кстати, высказал мне фи по этому поводу, а я с идиотско счастливой улыбкой на лице все это выслушала повторяя про себя, милый , если б ты все знал. Без лишней скромности скажу, что в тот день я чувствовала себя одновременно и хорошим бойцом и хорошим человеком.

Еще один пример. Свеженький. Новогодний. На 30-е декабря продали несколько Новогодних туров, из них два у одного итого же туроператора, который работает на рынке туризма 2 года и мы у них и раньше выкупали туры. Однако 27-го декабря работники данной конторы дружно исчезли в неизвестном направлении. 28-го декабря в бешенном режиме пытаемся найти замену для этих туров. С одним удается, во втором случае пришлось туристам рассказать об инциденте, за что выслушали в свой адрес много слов. Кстати сказать, вторая пара сама выбрала тур и туроператора, мы просто для них его выкупали и все В общем второй паре мы просто вернули деньги из собственного кармана. Тур для первой пары тоже выкупали за свой счет. Так вот, если хотите посмеяться, давайте посмеемся вместе. Мы думали, что денег мы своих не увидим, т.к. туроператор сбежал. Угу, наивные. Объявился новый директор фирмы, который сам и отнес заявление в милицию об исчезнувшем предыдущем директоре и считает себя пострадавшим О как Было бы смешно, если бы не так грустно.

А про форс-мажор в Тайских губернях, вообще молчу. Никто не собирается возвращать денег. Нам повезло, что на Новый год в основном продавали эескурсионки по матушке Европе и отдых в Подмосковье. Насколько мне известно попало около 40 агентств, из них одно купило аж 50 туров

К чему пишу все это?...Уважаемый, Sugrob, очень мне трудно поверить в эту 70% компенсацию. Если не трудно, поделитесь, что это был за такой "честный" туроператор и как Вам вообще удалось это чудо? Я бы с удовольствием приняла Ваш опыт себе на заметку...

С уважением

Действия: