сам работаю в сотовой связи (регион).Могу с полной ответственностью заявить,что ошибки в расчетах бывают (и сертификат биллинговой системы тут ни причем,у нас она тоже сертифицирована),так как за компом работают люди.На моей практике следующие случаи имели место:
компьютерный сбой- сложение двух разных счетов в один (выяснили по распечатке)
человеческий фактор-заведен не тот тариф или изменен не тем числом,дважды снята абонка и т.п.
ошибки при обмене информации между коммутатороми- Например в настоящее время серьезная проблема с получением правильного сигнала от БиЛайневого коммутатора,в результате чего не состоявшийся звонок (абонент билайна не отвечал),нашим коммутатором фиксировался как состоявшийся (такая байда пошла где-то с июля,до сих пор)...причем по обычному телефону,такие звонки тоже фиксируются,как состоявшиеся...может быть не получение сигнала об отбое из-за чего секундный разговор может быть зафиксирован,как 10-минутный....Совет,всегда пишите письменные притензии (например 90 проц.притензий мы удовлетворяем),берите распечатки,проверяйте.А на МТС по хорошему,давно в суд пора подать и создать прецедент.Сам не пользуюсь МТС,но от других наслышан об этой проблеме,сравнивая работу у нас,я по началу не верил,т.к. и к нам абоненты приходят выяснять свои расходы,но сейчас я гляжу с МТС действительно что-то твориться...не правильное.