У знакомой комбайн кухонный сломался. Естественное ее желание - вернуть деньги. Но в магазине ее послали... в гарантийную мастерскую, мотивируя это тем, что прошло 3 недели с момента приобретения, а их магазин принимает претензии в течение 2 недель. Знакомя же считает, что может вернуть некачественный товар в магазин в течение месяца.

Читаю я тут Закон о защите прав протребителей (№2300-1 от 07.02.92 в редакции 2001 года, свежее не нашлось) так там в статье 19 говорится с одной стороны что претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока (в данном случае год), но с другой стороны говорится, что претензии предъявляются к "продавцу или изготовителю". Так к продавцу или к изготовителю?

Да и вообще закон кишит эмими "продавец (изготовитель", "изготовитель (продавец)", как-то неопределенно это

Все знакомые на один лад утверждают, что товары можно вернуть в течение 14 дней (2 недель), но не могут объяснить где это указано

Извените что много букав.
Собственно главный вопрос: в какой срок можно возвращать товары в магазин и в каком документе это оговорено?