Скорее всего это переписка идёт с диспетчером, которая набирает клиентов потом уже лепит отмазки по ходу дела.
Иногда они такую ересь несут, аж смешно, например: "Ой, а я вот поесть хотела сходить часик" в 22:30, угу, охотно верю