вам надо с своим персоналом работать,а не анализировать психологическое состояние клиента! К вам как раз и ходят, что бы расслабиться от напрягов в других местах, а вы хамите! Он был не пьяный (хотя вы пьяных наверное больше любите, с них денег отжать можно), не укуренный и не бомж, то есть вполне нормальный клиент. Так что у себя разберитесь сначала.