Если Вас не затруднит,просим еще раз прочесть пост пострадавшего и убедиться в том, что ему перезвонили и проинформировали об этом заранее,а не по факту приезда. Да и то,что вы сказали можно лишь расценивать с т.з. устраивает/не устраивает такая политика заведения,а не как показатель сервиса.Потому как в данной ситуаций будет два гостя и два мнения с различными интересами. Нам ближе так как происходит,по причине того,что гость,который еще не приехал может спокойно посетить близлежащий салон,а вот выгнать гостя,который уже пришел и прервать отдых-это уже моветон, даже несмотря на тот факт,что со временем он прогадал.
Просим не держать на нас обиду по сему факту,за данные "наладки",но в данной ситуаций всем не угодить.