Обращение через 02, конечно будет иметь какие то негативные последствия для салона, но я лично, категорически против таких методов. Это все равно что насрать в свой же огород))
А по поводу отзывов, есть такая проблема- люди читают и все равно идут, типа ну я то такой крутой, со мной так не поступят. Поступают плохо со всеми и со мной тоже бывает, никто не застрахован.