Сима должна позвонить в Службу Континентов, потому что как у любого нормального туриста у нее есть наша Карта Клиента.

То есть ТВОЮ как гипотетическую мы в разработку поставили, ответ будет в широко сформулированном виде.
А вот реальную проблему С-Кота мы бы решили, если бы он Карту свою не забыл активировать и позвонил бы нам, вместо того, чтобы бабло платить. Мы бы ему пять вопросов задали и дальше бы рулили процессом.