Я думаю всегда есть смысл позвонить.
Если всё нормально то клиент будет доволен что вы позвонили, если нет, то будет возможность извиниться и пообещать что в будующем такого не случиться.
Да и если вы работаете в туристическом бизнесе, любое мнение, информация, делает вас более знающей. Да и вообще, не бойтесь люди извиняться-не убудет от нас.
Сам это делаю регулярно даже когда и не думаю что виноват.

А как говорил наш любимый герой Штирлиц люди как правило помнят последний разговор или действо так пусть оно будет приятное.:)

Патриот