Ну на этом месте можно громко поржать. Такое ощущение, что у нас подсудность исков определяется не законами, а исключительно такими вот "здравыми мыслями" советчиков. Действительно, в соответствии со ст. 17 закона о защите прав потребителей иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Но подсудность дел мировым судьям уже четко определена ст. 23 ГПК РФ - мировые судьи рассматривают дела дела о выдаче судебного приказа;дела о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; дела о разделе между супругами совместно нажитого имущества независимо от цены иска; иные возникающие из семейно-правовых отношений дела, за исключением дел об оспаривании отцовства (материнства), об установлении отцовства, о лишении родительских прав, об усыновлении (удочерении) ребенка; дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятисот минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления; дела, возникающие из трудовых отношений, за исключением дел о восстановлении на работе и дел о разрешении коллективных трудовых споров;
дела об определении порядка пользования имуществом.

Таким образом, все просто - да, иск можно подать по месту жительства истца, но при цене иска меньше 500 мрот, то бишь 50 000 рублей, он будет рассматриваться мировым судьей, выше - федеральным. вот и вся машинерия. Кроме того, добрые советчики забыли такую мелочь, как претензионный порядок, который де-юре установлен законом о защите прав потребителей: в случае обнаружения недостатка товара или услуги, потребитель обращается к исполнителю с претензией, на которую исполнитель обязан ответить в течение 10 дней с даты получения претензии, а в суд представляется доказательство получения претензии исполнителем в виде подписи уполномоченного лица на копии претензии с датой ее проставления, либо - почтового уведомления с отметкой о вручении письма исполнителю.

Дальше - чтобы составить иск, необходимо подкрепить его доказательствами. В частности, доказательствами могут быть квитанции и чеки, свидетельствующие о том, что потребитель произвел ввиду предоставления ему некачественной услуги расходы: заказал такси ввиду отсутствия транспорта, доплатил отелю за переселение его в заказанный номер, приобрел лекарства, которые должны были быть ему бесплатно предоставлены при наступлении страхового случая. Кстати, если медицинская страховка была частью тура и это оговорено в договоре, никакие отмазки турагенства или туроператора на предмет "предъявляйте претензии страховой" не канают - при удовлетворении требований потребителя, исполнитель приобретает право регрессного требования к страховой по тем убыткам, которые связаны непосредственно со страховым случаем, пусть они между собой разбираются..

Доказательствами могут быть также справки отеля о его категории ( в случае расселения в отеле не соотвествующем заказанной категории). Кстати, если потребителя расселили в отеле той же категории, которую он заказал, то он должен позаботиться о том, чтобы обосновать, чем его не устроило проживание в данном отеле - сфотографировать стройки и виды из окна, получить справку о замене номера категории sea view на land или garden view и т.п. И - о чем все забывают - все документы, составленные на иностранном языке, представляются в суд с переводом. Есть большая проблема с нотариальным удостоверение этих переводов, т.к. часто нотариусы не заверяют неапостилированные (не легализованные) документы.

И бляха муха - читайте свой договор с турагенством ДО его подписания, а не когда уже приехали недовольные с отдыха. Это правило уже по моему заговорено до дыр, но почему-то все об этом забывают.

Я тока одного не поняла, какого хрена фирма несет ответственность за правильность оформления загранпаспорта туристки?? Фирма занимаетмя оформлением документов на тур - т.е. ваучеров на отель, страховок, билетов, если предусмотрено договором - виз, но не загранпаспортов. Еще скажите, что фирма несет ответственность в случае предоставления фальшивых документов.. Фирма может отказаться работать с документами, которые неправильно оформлены, указать на это потребителю, предупредив о возможных проблемах, но за правильность оформления собственных документов несет ответственность сам гражданин перед уполномоченными органами своей страны и страны въезда. И вообще всем турагенствам рекомендую в договоре это прописать. Чтобы в порядке бреда никому это больше в голову не приходило. А равно и прописать случаи, когда при правильно оформленных документах, представляемых в посольства, оные выдают неправильно офрмленные визы или отказы.

Некоторые здравые мысли в статье есть, но автор забыл посоветовать, что надо не читать газеты, а обратиться к юристу, желательно к тому, который специализируется на защите прав потребителей, чтобы он провел предварительную оценку имеющихся у вас документов, составил исковое заявление и претензию, а также разъяснил вам процессуальный порядок рассмотрения дела и ваши шансы на успех.

Но как же.. у нас в стране каждый сам себе юрист.