Ну да, это вы работаете на клиента, а они на рекламодателей.

Вот я им предлагал: "Думаю, пришла уже пора вводить отдельную оценку диспетчерам. Потому что это же входит в сервис, а оценить его отдельно от собственно визита - нет возможности. А ведь часто бывает после двух-трех звонков уже и идти никуда не хочется."