Sergio16
На форуме: 8 л 96 д(с 29/08/2016)
Тем: 16
Сообщений: 198
Всего отчетов: 10
Массаж: 10 |
|
|
|
Коллеги, предлагаю обсудить концепцию темы жалоб и пожеланий (ЖиП):
Зачем это нужно: в последнее время, в отчетах возникает обсуждение, которое к самому отчету не имеет особого отношения, но обсуждение, в целом, полезное, поэтому чтобы не нагружать отчеты, предлагаю сделать отдельную тему для обсуждения насущных вопросов с представителем отдельно взятого клуба.
Как это будет выглядеть: для каждого клуба создается отдельная тема, например ЖиП Koroleva-Club.ru, в которой обсуждаются жалобы и пожелания к этому клубу. Было бы хорошо, если эти темы будут закреплены сверху, после рекламы, чтобы новичкам не приходилось их искать.
Кто создает тему: создает сам клуб и в первом сообщении указывает, какой пользователь отвечает от имени клуба.
Права и обязанности:
Жалобы:
а. Любой пользователь имеет право пожаловаться на ситуацию в клубе, которая, по каким-либо причинам, сделала его отдых не таким приятным, как ожидал посетитель.
б. Представитель клуба обязан ответить на жалобу, как минимум уточнив детали (дата и время визита, имя массажистки/массажисток) и дав ответ от имени клуба.
в. Пользователь, оставивший жалобу, должен ответить на запрос деталей от представителя клуба, если пользователь не отвечает на уточняющие вопросы, то он получает гордое звание пи##обол наглядно видно что сам пользователь не заинтересован в поиске решения его проблемы.
Пожелания: если пользователь считает что знает, как сделать сервис клуба ещё лучше, то он может разместить пожелание для клуба. Другие пользователи, которые также разделяют его точку зрения, могут поддержать коллегу, а клуб будет наглядно видеть, что это пожелание считают полезным и другие участники.
На пожелания клуб реагирует на своё усмотрение.
Коллеги, как считаете, пойдёт ли эта идея на пользу разделу Массаж?
Почему да?
Почему нет?
Что можно сделать лучше?
|
Айвенго
На форуме: 17 л 322 д(с 16/01/2007)
Тем: 322
Сообщений: 6515
Флеймы: 5 (0,08%)
Всего отчетов: 266
Москва и область: 26
Обломинго: 6
Массаж: 234 |
|
Гео: Москва
|
|
Во первых,модераторы не будут вносить никаких изменений в конфу.Во вторых,раздел "жалобы" есть на сайте любого нормального салона. В третьих, случайные пользователи заглянувшие в конфу массаж,нихрена не читают ничего,а сразу постят мусор типа: " можно ли совать пальцы в пилотку?", " подскажите лучший массажный салон" итд. И поскольку народ у нас любит поучать и советовать,все сразу бросаются им отвечать,тем самым ещё более замусоривая конфу. Предложение ваше здравое,но не реализуемое 
--------------------
| Лучше умереть стоя,чем жить на коленях! |
|
Sergio16
На форуме: 8 л 96 д(с 29/08/2016)
Тем: 16
Сообщений: 198
Всего отчетов: 10
Массаж: 10 |
|
|
|
Добрый день!
Цитата:
Во первых,модераторы не будут вносить никаких изменений в конфу.
Технологически это не требует внесения каких-либо изменений.
Создается тема, закрепляется аналогично теме "Вместо вступления" и всё.
Цитата:
Во вторых,раздел "жалобы" есть на сайте любого нормального салона.
Я написал свои пожелания через гостевую размешенную на сайте клуба. Никакой обратной связи не получил, хотя для отправки сообщения просят ввести почту.
Могу предположить что с жалобами ситуация похожая.
Цитата:
В третьих, случайные пользователи заглянувшие в конфу массаж,нихрена не читают ничего,а сразу постят мусор типа: " можно ли совать пальцы в пилотку?", " подскажите лучший массажный салон" итд. И поскольку народ у нас любит поучать и советовать,все сразу бросаются им отвечать,тем самым ещё более замусоривая конфу.
С одной стороны Вы правы, но с другой, вопросы про пальцы в пилотке можно раз и навсегда решить опубликовав тему с FAQ конкретно по массажу и если пользователь задает вопрос который описан в МассажФАКе, то получает санкции и время на чтение.
Касательно жалоб - многим лень писать отчет с целью пожаловаться и вероятно некоторе количество жалоб так никогда и не будут озвучены клубу. В случае отдельной темы написать несколько предложений значительно проще и жалобы и реакция клуба на жалобы будут в одном месте.
Такая же ситуация с пожеланиями и предложениями.
Цитата:
Предложение ваше здравое,но не реализуемое
Т.к. сейчас намечается срач c VirginiaClub представитель VirginiaClub достаточна активна на фоуме, то, если модераторы и VirginiaClub не против, давайте проведем эксперимент.
|
small giant
На форуме: 11 л 128 д(с 28/07/2013)
Тем: 58
Сообщений: 272
Всего отчетов: 56
Москва и область: 18
Обломинго: 5
Массаж: 33 |
|
|
|
+
|
VIP_Guest
На форуме: 8 л 69 д(с 25/09/2016)
Тем: 107
Сообщений: 1964
Флеймы: 1 (0,05%)
Всего отчетов: 70
Массаж: 70 |
|
|
|
Идею поддерживаю, т.к. это позволит "структурировать" все жалобы и предложения по каждому Салону в одном месте и не разбрасывать (а потом не искать) их по разным веткам разных отчётов, что будет удобнее всем. Писать большие отчёты часто лень или не хватает времени (сужу по себе), а написать короткое предложение(жалобу) часто удобнее. А участие модераторов здесь и не нужно - достаточно завести Тему "Жалобы и предложения по ...." (название Салона)
Сообщение изменил VIP_Guest (07/10/2016 18:26:58)
|
HandjobLover
На форуме: 9 л 29 д(с 05/11/2015)Ушел с форума
Тем: 50
Сообщений: 1201
Всего отчетов: 32
Москва и область: 3
Массаж: 29 |
|
|
|
Вообще тоже поддерживаю, т.к. аналогичный сервис на сайтах салонов может быть просто "чёрной дырой", в которой все жалобы пропадают бесследно, а тут всё будет у всех на виду.
И стоит завести такие "книги жалоб" для каждого более-менее представленного салона на форуме. Даже если владельцы салона будут против 
И, кстати, необязательно это будет избыточно по отношению к отчётам. Ибо некоторые жалобы не относятся к девочкам, к администраторам или к конкретным обстоятельствам.
Например, меня нервируют фотки Романа на странице http://virginia-club.ru/girls/ Я об этом написал, что было как бы оффтопиком к отчёту, но уважаемая VirginiaClub этот мой коммент проигнорировала
А так, он в "книге" хотя бы будет на виду у всех.
--------------------
| Io posso amare solo te... |
|
Sergio16
На форуме: 8 л 96 д(с 29/08/2016)
Тем: 16
Сообщений: 198
Всего отчетов: 10
Массаж: 10 |
|
|
|
Предложил VirginiaClub создать тему "Жалобы и предложения по Virginia Club" с упоминанием в первом сообщении этой темы что пользователь VirginiaClub даёт ответы от имени клуба.
Ждём
Представители других клубов, будет замечательно, если Вы создадите аналогичные темы.
|
MarkKrass
На форуме: 11 л 22 д(с 11/11/2013)
Тем: 76
Сообщений: 3320
Всего отчетов: 51
Массаж: 51 |
|
|
|
Цитата:
Представители других клубов, будет замечательно, если Вы создадите аналогичные темы.
Здесь, помимо Вирджинии, изредка проявляют себя только Каприз, воскресшие Сумерки и NO. Вроде усё! Остальным вся эта наша движуха глубоко фиолетова.)) Уж сколько про Деву писали негатива в последнее время, а от туда хоть бы пёрнул кто для обозначения))
--------------------
| Nitinur in vetitum semper, cupimusque negata. |
|
midncircus
На форуме: 11 л 138 д(с 19/07/2013)
Тем: 28
Сообщений: 816
Всего отчетов: 21
Массаж: 21 |
|
|
|
Судя по однотипным постам вида "извините за испорченный отдых, спасибо за отчёт, с любовью ваша N" и итогом обсуждения: "а воз и ныне там" - закрадывается робкое подозрение, что эти салоны присутствуют на форуме исключительно с целью пиара.
Искренний интерес мне видился только от Капучино, где и так всё хорошо
|
HandjobLover
На форуме: 9 л 29 д(с 05/11/2015)Ушел с форума
Тем: 50
Сообщений: 1201
Всего отчетов: 32
Москва и область: 3
Массаж: 29 |
|
|
|
Цитата:
Искренний интерес мне видился только от Капучино, где и так всё хорошо
Осторожно, а то тоже зазвездятся!
--------------------
| Io posso amare solo te... |
Сообщение изменил HandjobLover (08/10/2016 03:03:11)
|
Appo
Модератор
На форуме: 12 л 63 д(с 01/10/2012)
Тем: 214
Сообщений: 5348
Флеймы: 73 (1,4%)
Всего отчетов: 162
Москва и область: 2
Обломинго: 3
Массаж: 157 |
|
Гео: Замкадье
|
|
Отличная! Только не раскрыты пара нюансов:
1. Как затащить сюда представителей салонов, чтобы они постоянно читали и отвечали на жалобы/предложения пользователей? А то за последний год в конференции отметились четыре салона. Из них постоянно пишет только один, да и тот невпопад сейчас...
2. Отчеты теряют свою основную функцию, остается только "хорошая массажистка/плохая массажистка", с чем вполне справляются комментарии на сайтах салонов/интимке. Таки на фига нужны отчеты?
Вывод: идея нуждается в развитии... Готов помогать, но так чтобы не убить конференцию.
--------------------
- Лучше маленький доллар, чем БОЛЬШОЕ спасибо!
- У тебя совесть есть?
- Она в доле! |
|
Sergio16
На форуме: 8 л 96 д(с 29/08/2016)
Тем: 16
Сообщений: 198
Всего отчетов: 10
Массаж: 10 |
|
|
|
Добрый день!
Здесь создана тема Virginia Club. Посмотрим насколько полезна будет тема для участников конференции и для самого салона.
Цитата:
Как затащить сюда представителей салонов, чтобы они постоянно читали и отвечали на жалобы/предложения пользователей?
В идеале, такие темы это площадка, на которой представители салонов могут получать обратную свзяь из "первых рук" достаточно искушенных гостей.
Те салоны, которые будут качественно работать с полученной информацией, получат конкурентное приемущество.
Цитата:
Отчеты теряют свою основную функцию, остается только "хорошая массажистка/плохая массажистка", с чем вполне справляются комментарии на сайтах салонов/интимке. Таки на фига нужны отчеты?
Не согласен с утверждением что отчеты не нужны - отчеты это комплексное описание ощущений от встречи Дона и массажистки, которые часто дают понимание что ожидать от девушки после того как таймер начнет отсчет обратного времени.
А на страницах с отзывами, на сайтах салонов, почему-то остаются только положительные отзывы
|
Appo
Модератор
На форуме: 12 л 63 д(с 01/10/2012)
Тем: 214
Сообщений: 5348
Флеймы: 73 (1,4%)
Всего отчетов: 162
Москва и область: 2
Обломинго: 3
Массаж: 157 |
|
Гео: Замкадье
|
|
Цитата:
В идеале, такие темы это площадка, на которой представители салонов могут получать обратную свзяь из "первых рук" достаточно искушенных гостей.
Что они, как правило, просто не хотят...
Цитата:
Те салоны, которые будут качественно работать с полученной информацией, получат конкурентное приемущество.
А этого или не понимают, или плевать.
И, самое главное: большая часть владельцев - "спринтеры", привыкшие к быстрым доходам. Запускать и вести какую-либо программу в течение длительного времени для них чисто психологически очень непросто.
--------------------
- Лучше маленький доллар, чем БОЛЬШОЕ спасибо!
- У тебя совесть есть?
- Она в доле! |
|
Sergio16
На форуме: 8 л 96 д(с 29/08/2016)
Тем: 16
Сообщений: 198
Всего отчетов: 10
Массаж: 10 |
|
|
|
Обычно это заканчивается тем, что в нише появляется компания которая хочет и умеет работать с гостями.
Используя полученную обратную связь они избавляются от узких мест и улучшают сервис там, где этом можно сделать быстро и за приемлимые деньги.
В результате получится салон, сервис которого на голову выше других, а если создать интересную систему мотиваци для девушек, то у конкурентов начнутся проблемы, т.к. цветник распустится лучшими цветами
Цитата:
И, самое главное: большая часть владельцев - "спринтеры", привыкшие к быстрым доходам. Запускать и вести какую-либо программу в течение длительного времени для них чисто психологически очень непросто.
По-хорошему в команде нужны два типа менеджеров: спринтер-зажигалка, для запуска и придания проекту начального импульса и администратор, для дальнейшего ведения проекта, отслеживания обратной связи от гостей и корректировки работы, в случае появления отрицательных отзывов в салоне.
Спринтеру скучно администрирование, а администратор не сможет придать нужный импульс на старте проекта.
Сообщение изменил Sergio16 (11/10/2016 19:24:12)
|
Appo
Модератор
На форуме: 12 л 63 д(с 01/10/2012)
Тем: 214
Сообщений: 5348
Флеймы: 73 (1,4%)
Всего отчетов: 162
Москва и область: 2
Обломинго: 3
Массаж: 157 |
|
Гео: Замкадье
|
|
Вы все правильно говорите, по меркам обычного бизнеса)) К рынку эромассажа, особенно московскому, ваши мысли крайне слабо применимы. Приблизительно также, как приличный западный подход к бизнесу применим в России.
Компании приходят напрямую, и в том случае если у них нет модели работы для "развивающихся" рынков, - пытаются работать как всегда, теряют деньги, потом быстро учатся и начинают работать как все, но с более эффективным финансовым и персональным менеджментом.
Примерно то же самое мы наблюдаем на примере Вирджинии. В частности, там явно сменился человек, отвечающий за работу с форумом.
Так что приходится пользоваться тем, что есть))
--------------------
- Лучше маленький доллар, чем БОЛЬШОЕ спасибо!
- У тебя совесть есть?
- Она в доле! |
|
VirginiaClub
На форуме: 8 л 115 д(с 10/08/2016)
|
|
|
Интересно тут у вас:-)
В многом все вы правы. Данная сфера, как я где-то здесь читала, выросла из бывших саун, а соответственно хозяева остались прежними и с прежним подходом. Вы не поверите, но когда я начинала изучать данный форум у меня глаза на лоб полезли. Я даже не представляла себе, что такие тематические форумы существуют:-) Но не смотря на то, что всю свою сознательную жизнь я занималась совсем другими направлениями, хотя и в области сферы услуг, мне стало очень интересно. Интересно сделать наш салон лучшим.
Уважаемый Appo ошибся только в одном, я не менялась и занимаюсь работой с форумом с самого первого дня нашей работы. В остальном мы действительно искренне благодарны всем Донам за отчеты, обратную связь, и справедливые замечания.
Задача салона, и моя лично, перевести данную сферу услуг, по крайней мере в нашем салоне, из "теневого" сегмента в котором обман и ненадлежащее качество услуг это норма, в прозрачный и понятный для клиента сегмент, в котором "выживают" и процветают только те, кто хочет и умеет работать, кто постоянно совершенствуется и не останавливается на достигнутом.
P.S. Опять же, когда я первый раз попала на форум, я была шокирована откровенностью отчетов и отношением к девушкам. Пообщавшись с вами я сильно изменила свое мнение, среди вас очень много интересных и умных людей с которыми всегда приятно поговорить и поспорить:-)
Всем хорошего вечера.
V!
|
HandjobLover
На форуме: 9 л 29 д(с 05/11/2015)Ушел с форума
Тем: 50
Сообщений: 1201
Всего отчетов: 32
Москва и область: 3
Массаж: 29 |
|
|
|
Цитата:
выросла из бывших саун
Ха-ха! Невнимательно читали.
--------------------
| Io posso amare solo te... |
|
Дон Массажио
На форуме: 8 л 186 д(с 31/05/2016)
|
Гео: Москва-Питер
|
|
Цитата:
Используя полученную обратную связь они избавляются от узких мест и улучшают сервис там, где этом можно сделать быстро и за приемлимые деньги.
В результате получится салон, сервис которого на голову выше других, а если создать интересную систему мотиваци для девушек,
Цитата:
Вы все правильно говорите, по меркам обычного бизнеса)) К рынку эромассажа, особенно московскому, ваши мысли крайне слабо применимы. Приблизительно также, как приличный западный подход к бизнесу применим в России.
Всё верно Appo написал... Проблема именно в данной нише. Системное избавление от узких мест требует немалых управленческих навыков владельца салона. Надо же не просто читать жалобы, а исправлять их. Но толковые менеджеры-бизнесмены массово открывать салоны не спешат.
Во-первых, массажная тема в непонятном правовом статусе с т.з. организации. Поэтому, кроме экономической модели тут надо работать с правовой. И решить её на 100% невозможно. Тут, как говорится, всегда как на вулкане)) Все усилия с сервисным "облизыванием" гостей и сбором по крупицам клиентской базы могут рухнуть в один миг. А ведь с точки зрения бизнеса всё могло быть идеально - и реклама, и работа с клиентами, и сервис...
Во-вторых, если салон у вас не на 2 комнаты - где можно заправлять всем маркетингом, сервисом и даже админить самому, либо у вас есть амбициозные планы роста, то нужен менеджерский персонал, начиная с админов и выше, причем более адекватный, чем средний по рынку. И на эти позиции сложно найти кого-то с hh.ru =) Очень мало людей готовы идти работать в эту сферу из "белых" областей. Поэтому большинство, кто здесь работает "на местах", выросли внутри темы, часто с позиций рядовых массажисток. И, скажем так, пропитаны методами работы по схеме "здесь так заведено". Менять их менталитет порой сложнее, чем советских продавщиц переучивать не хамить клиентам)
В третьих, массажистки - субстанция крайне нестабильная. Молодые и красивые девушки (которых так любят Доны) - непростые личности в плане послушания в принципе. С ними родители-то не справлялись ещё вчера)) Добавьте сюда, что многие девушки приходят в массаж временно, чтобы за несколько месяцев накопить на красный "Пежо". Рассчитывать, что они с удовольствием вольются в вашу строгую корпоративную культуру, будут мотивированы карьерным ростом и получением опыта работы, повышения проф. навыков, проникнутся командным духом и не будут зевать на партсобраниях и тимбилдингах - наивно. Единственный рычаг влияния на массажисток - финансовый. Все другие мотивации, которыми можно удачно оперировать в других бизнесах, здесь массово не работают.
Поэтому "интересная система мотивации", о которой написали, тут ограничена и крутится вокруг денег (грамотный баланс штрафов/премий). А все фундаментальные книги о менеджменте гласят, что для большинства наемных работников деньги - не особо эффективная мотивация, которая работает очень короткий период времени после обещаний повышения или повышения оплаты.
Даже к природным инстинктам нельзя обратиться за помощью, собирая девушек-нимфоманок, которым "просто это очень нравится". Они идут работать в интимки, где отрываются по полной. Тут как бы наоборот. Надо чтобы меру знала.
Короче, даже суперменеджер будет зажат объективными сложностями, на которые почти невозможно полноценно повлиять, и на длинной дистанции они будут мешать довести салон до близкого к идеалу.
Многие ли хорошие управленцы, которые умеют это выстраивать, инвестируют в столь непростой бизнес, где столько подводных камней, своё время, умения, деньги? Едва ли. Некоторые вписываются, посчитав только экономику, но недооценив риски пункта "во-первых", с которым сталкиваются уже по ходу пьесы. Потом, отскочив, не рискуют продолжать.
Поэтому расчитывать, что хороших салонов будет много, нельзя. Есть объективные причины. Даже неплохие салоны - уже редкость, и их надо ценить. Хотя бы за смелость работы вопреки всем сложностям и за "мы хотя бы попытались" )))
--------------------
|
VirginiaClub
На форуме: 8 л 115 д(с 10/08/2016)
|
|
|
Разрешите пожать Вам руку!
|
VirginiaClub
На форуме: 8 л 115 д(с 10/08/2016)
|
|
|
Я не все салоны имела ввиду. Достаточное количество очень достойных заведений.
|
Девдем
На форуме: 8 л 110 д(с 16/08/2016)
Тем: 15
Сообщений: 393
Всего отчетов: 6
Массаж: 6 |
|
|
|
Понятны и разумны все соображения насчёт мотивированности владельцев салонов, изложенные Доном Массажио вот здесь. Но мне тоже кажется, что такой форум был бы важен прежде всего для нас, юзеров - как конференция "потребителей услуг".
Полезнее всего, если мы сможем обсуждать все имеющиеся проблемы, встретившиеся на личном опыте при походах (особенно - обломы и наябы!) и если все эти наши обсуждения будут удобны с точки зрения навигации и интерфейса для читателей КЛС.
Оч. хорошо, если можно было бы разработать сравнительный рейтинг всех имеющихся салонов - с учётом важнейших параметров: цены, качества, отношения к клиенту и честности в соблюдении собственных же заявленных правил.
Сообщение изменил Девдем (12/10/2016 02:48:56)
|
Appo
Модератор
На форуме: 12 л 63 д(с 01/10/2012)
Тем: 214
Сообщений: 5348
Флеймы: 73 (1,4%)
Всего отчетов: 162
Москва и область: 2
Обломинго: 3
Массаж: 157 |
|
Гео: Замкадье
|
|
Цитата:
Уважаемый Appo ошибся только в одном, я не менялась и занимаюсь работой с форумом с самого первого дня нашей работы. В остальном мы действительно искренне благодарны всем Донам за отчеты, обратную связь, и справедливые замечания.
Если вы действительно не менялись, то я надеюсь, что ваше поведение вскоре вернется в прежнюю, конструктивную колею и вы перестанете натужно рожать оправдания.
--------------------
- Лучше маленький доллар, чем БОЛЬШОЕ спасибо!
- У тебя совесть есть?
- Она в доле! |
|
|
Назад
Конференция
Вперед
Ветвями
Редактировать
Ответить
Цитата
