ненадо никаких факсов! они подотруться этим факсом и скажут что ты ничего не присылал.
Отправляй жалобу (можно на имя ген. директора) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. с припиской в конце жалобы "Прошу дать ответ в установленный Законом срок". можно еще "В случае отсутствия ответа оставляю за собой право обратиться в судебные органы".
это на 99% дает гарантию, что в течении месяца будет какой-то ответ. плохой ли, хороший, но он будет.
времени на почте потратишь 10-15 мин и несколько рублей.